Políticas de la Tienda Kavira


En Kavira, la transparencia es la base de la confianza. Hemos creado esta página para que tengas acceso claro y directo a toda la información sobre nuestros procesos. Queremos que tu experiencia de compra sea segura, informada y completamente satisfactoria.

1. Política de Envíos

Nos comprometemos a despachar tus productos a todo Chile de forma rápida y segura.

  • Couriers: Trabajamos con operadores logísticos como Chilexpress, Starken y Bluexpress. Para algunas comunas, podríamos utilizar nuestro servicio de logística propia.
  • Tiempos de Entrega: Región Metropolitana: 24 a 72 horas hábiles. Otras Regiones: 3 a 7 días hábiles.
  • Costos de Envío: El costo se calcula automáticamente en la pantalla de pago (checkout), basado en la ubicación de destino y el peso del producto.
  • Responsabilidad del Cliente: Es fundamental que verifiques tu dirección de despacho antes de finalizar la compra. No nos hacemos responsables por retrasos o costos adicionales derivados de direcciones ingresadas incorrectamente.
  • Entregas: Si no te encuentras en el domicilio al momento de la entrega, el courier generalmente realizará un segundo intento o derivará tu pedido al punto de retiro más cercano.

2. Cambios, Devoluciones y Garantías

Tu satisfacción y tus derechos como consumidor son nuestra prioridad.

Garantía Legal (6 Meses)

¡Importante! Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de 6 meses por fallas de fábrica, conforme a la Ley del Consumidor en Chile.

  • ¿Qué cubre? Fallas o defectos del producto que no sean atribuibles a un mal uso por parte del cliente.
  • Tus Opciones: En caso de una falla cubierta por la garantía, tienes derecho a elegir entre la reparación gratuita, el cambio del producto o la devolución del dinero.
  • ¿Qué NO cubre? La garantía no aplica para daños causados por uso incorrecto, instalaciones deficientes o manipulación indebida del producto.

Cambios y Devoluciones (10 Días)

Si el producto no cumple tus expectativas, puedes solicitar un cambio o devolución en un plazo de 10 días corridos desde la recepción de tu compra.

  • Condiciones: El producto debe ser devuelto sin uso, en su empaque original y con todos sus accesorios. En caso de una falla inicial, el producto será evaluado para confirmar su origen antes de procesar el cambio o la devolución. Excepción: No se aceptan devoluciones por cambio de opinión en productos de "liquidación final" si esta condición se informa claramente antes de la compra.

Proceso para Iniciar una Solicitud

Para iniciar cualquier proceso de cambio, devolución o garantía, por favor contáctanos a nuestro correo contacto@kavira.cl o a nuestro WhatsApp.

3. Términos y Condiciones del Servicio

Al navegar y comprar en www.kavira.cl, aceptas los siguientes términos:

  • Identificación: El sitio es operado por Importaciones Ulloa spa (RUT 77.152.178-9), bajo la marca comercial Kavira.
  • Naturaleza de los Productos: Todos los productos que vendemos son nuevos y verificados. Nuestro modelo de negocio se basa en la adquisición de oportunidades de mercado como remates, saldos de stock, muestras o liquidaciones, lo que nos permite ofrecer precios competitivos.
  • Precios y Stock: Los precios están en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA. El stock publicado es real y está disponible para despacho inmediato. Nos reservamos el derecho a modificar precios o condiciones sin previo aviso.
  • Imágenes: Las imágenes de los productos son referenciales. Procuramos que representen fielmente cada artículo.

4. Política de Privacidad de Datos

Tu privacidad es importante para nosotros. Cumplimos con la Ley N°19.628 sobre protección de datos personales en Chile.

  • Datos Recolectados: Solicitamos tu nombre, correo, dirección y teléfono con el único fin de procesar y despachar tu pedido.
  • Uso de la Información: Tus datos se utilizan exclusivamente para la gestión de tu compra y para comunicarnos contigo. Solo recibirás ofertas si has aceptado explícitamente nuestras comunicaciones de marketing.
  • Seguridad: Jamás venderemos ni compartiremos tus datos con terceros. Las transacciones de pago son procesadas por pasarelas seguras y no almacenamos la información de tus tarjetas.

5. Medios de Pago

Ofrecemos múltiples opciones para tu comodidad y seguridad:

  • WebPay (Tarjetas de Crédito y Débito)
  • MercadoPago
  • Transferencia Bancaria Directa

6. Preguntas Frecuentes (FAQ)

  • ¿Son productos usados?
    No. Todos nuestros productos son nuevos. Su origen puede ser de remates, liquidaciones o devoluciones comerciales sin uso, lo que nos permite ofrecer un mejor precio.
  • ¿Puedo pagar contra entrega?
    Sí, esta opción está disponible para algunas comunas de Santiago. Por favor, consúltanos por WhatsApp para verificar la cobertura en tu zona.
  • ¿Puedo retirar en persona?
    Sí, ofrecemos retiro en nuestra dirección en Puente Alto, pero siempre debe ser coordinado previamente a través de nuestros canales de contacto.

7. Contacto

Si tienes cualquier otra duda, estamos para ayudarte.

  • ✉️ Correo: contacto@kavira.cl
  • 📞 WhatsApp: +56 9 66920165
  • 🕐 Horario de atención: Lunes a Viernes, de 10:00 a 18:00 hrs.