Política de reembolso

Cambios, Devoluciones y Reembolsos

En Kavira.cl entendemos que a veces las cosas no salen como esperabas. Nuestro objetivo es que siempre quedes conforme con tu compra.

¿Cómo iniciar un proceso de devolución? Para solicitar un cambio o devolución, envíanos un correo a contacto@kavira.cl o contáctanos al +56 9 66920165 indicando tu número de pedido y el motivo. Debes presentar o adjuntar la boleta o comprobante de compra.

Lugares de devolución: Las devoluciones pueden gestionarse presencialmente en nuestra bodega ubicada en Amancai 4520, Puente Alto, o enviando el producto a través de un servicio de courier a la misma dirección (previa coordinación por correo).

Plazos y Garantía Legal:

• Si el producto presenta una falla de fábrica, puedes optar por cambio, reparación o devolución de tu dinero dentro de los primeros 6 meses desde la fecha de compra (Ley 19.496).

• Derecho a Retracto: Si te arrepientes de la compra, tienes 10 días desde la recepción para devolver el producto. En este caso (cambio por talla, color o gusto), el producto debe entregarse en perfecto estado, sin uso, sellado y en su empaque original.

Reembolsos: Una vez recibido y revisado el producto, la devolución del dinero será realizada entre 3 a 10 días hábiles al mismo medio de pago utilizado en la compra.

Costos de Envío y Retiro:

1. Kavira asume el costo del envío/retiro cuando:

• El producto presenta fallas de fabricación o daños visibles dentro de los 6 meses de garantía legal.

• El producto llega dañado o incompleto (dentro de los primeros 10 días).

• Hubo un error en el despacho (producto equivocado).

2. El cliente asume el costo del envío/retiro cuando:

• Ejerce su derecho a retracto dentro de los 10 días (sin falla).

• El cambio es por preferencia personal (color, modelo, tamaño).

• El producto fue mal manipulado o intervenido por el cliente.